Préambule

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Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les prestations fournies sur le site Love Bordeaux.

Le site Love Bordeaux est un service de :

 

Stéphanie DEMANET

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- situé au : 25 rue jean Renaud Dandicolle 30000 BORDEAUX

- URL du site : lovebordeaux.com

- adresse e-mail : stephanie.lovebordeaux@gmail.com

- téléphone : 0659254150

 

Le client déclare avoir lu et accepté les conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de sa commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.

 

1. Détails de l'entreprise

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Numéro SIREN : 983944141  

Dont le siège social est situé au 25 rue jean Renaud Dandicolle 

33000 BORDEAUX.

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2. Capacité juridique

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Les clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter.

 

3. Réservation d'une visite 

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Lors de la réservation en ligne, le client doit remplir un formulaire. Il est tenu de vérifier l'exactitude des informations fournies avant de confirmer la réservation. Love Bordeaux ne peut être tenu responsable d'éventuelles erreurs de saisie.

Le contrat entre le Client et Love Bordeaux est effectif dès réception par le client d'un e-mail de confirmation de paiement envoyé par Love Bordeaux via sa plateforme de réservation Stripe.

 

4. Tarifs des prestations en vente sur le site

 

Les prix de vente des services sur le site sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises.

Les prix de vente peuvent être modifiés par Love Bordeaux à tout moment, et la modification sera notifiée au client avant toute réservation.

 

5. Caractéristiques – Conformité

 

Conformément à l'article L. 111-1 du Code de la consommation, le client peut, préalablement à sa réservation, prendre connaissance, sur le site web de Love Bordeaux, des caractéristiques essentielles des prestations et/ou produits qu'il souhaite réserver. Les produits dégustés lors de la dégustation culinaire ne sont pas détaillés sur le site au moment de la réservation. Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepter pleinement les caractéristiques de cette prestation.

 

Les informations concernant les partenaires de Love Bordeaux sont fournies à titre indicatif uniquement et n'ont aucun caractère contractuel. Love Bordeaux se réserve le droit de modifier la liste des partenaires rencontrés lors des événements qui suivent la visite à tout moment et sans préavis. Les photos et descriptions de produits sont également fournies à titre indicatif uniquement et n'engagent pas Love Bordeaux.

Love Bordeaux s'efforcera de retranscrire au mieux l'expérience proposée sur son site web. Cependant, compte tenu de la présentation numérique des produits ou services sur Internet, il est possible que la perception par le Client de la représentation photographique des produits ou services ne corresponde pas exactement au produit ou service lui-même, ce que le client reconnaît.

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6. Disponibilité

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Les prestations présentées par Love Bordeaux sont valables tant qu'elles sont notifiées sur le site et dans la limite des places disponibles (nombre minimum de clients par visite indiqué sur le site).

Love Bordeaux s'engage à respecter le nombre minimum et maximum de participants indiqué pour chaque prestation.

 

7. Réservations

 

 7.1 Réservation en ligne

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Lorsque le client confirme sa réservation en cliquant sur l'icône « Valider », il est réputé avoir accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la réservation en question, et notamment les présentes Conditions Générales de Vente, les tarifs et le nombre de places réservées.

Love Bordeaux confirmera alors cette réservation en envoyant un e-mail au Client.

 

Love Bordeaux se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute réservation, quelle que soit sa nature et son niveau d'exécution en cas de non-paiement ou de paiement partiel de toute somme qui serait due par le client, en cas d'incident de paiement, ou en cas de fraude ou de tentative de fraude relative à l'utilisation du site Love Bordeaux, y compris à l'occasion de réservations antérieures.

 

Love Bordeaux ne saurait être tenu responsable en cas d'erreur de saisie de l'adresse e-mail du client. La vente sera considérée comme définitive, sauf annulation de la réservation par Love Bordeaux, notamment pour indisponibilité des prestations. Le client peut néanmoins exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l'article 9 des présentes Conditions Générales de Vente.

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 7.2 Réservation « Demande personnalisée »

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La réservation d'une prestation personnalisée n'est ferme et définitive qu'après accord écrit et signature du Client (par courriel) et après versement immédiat d'un premier acompte de 30 % du montant total indiqué sur le devis. Le solde de 70 % doit être réglé au plus tard 10 jours avant la date de la prestation.

 

7.3 Paiements

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Toutes les réservations sont payables en euros. Le paiement des prestations doit être effectué :

- par carte bancaire pour les réservations en ligne

 

Afin d'optimiser la sécurité des transactions bancaires, le site Délicieux Food Tour a mis en place un système de paiement en ligne sécurisé avec la plateforme de paiement Stripe afin que les informations communiquées restent protégées pendant la procédure de paiement.

 

Le Client garantit à Love Bordeaux qu'il est pleinement autorisé à utiliser la carte de paiement pour le règlement de sa réservation et que ces moyens de paiement donnent légalement accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les frais résultant de sa réservation sur le site Love Bordeaux.

 

Love Bordeaux ne pourra être tenu responsable d'une utilisation frauduleuse du moyen de paiement utilisé.

En cas d'incident de paiement Love Bordeaux se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute réservation.

 

Le site Love Bordeaux (lovebordeaux.com) est le seul autorisé à vendre ses services. En cas de réservation sur un autre site, la responsabilité de Love Bordeaux ne saurait être engagée. Il appartient au Client d'enregistrer et d'imprimer la preuve de paiement s'il souhaite conserver les coordonnées bancaires relatives à la transaction.

 

8. Conditions d'annulation et de modification

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Les réservations sont fermes et le paiement intégral est requis. 

Aucun remboursement ni droit de rétractation ne sera accordé. L'article L.121-21-812° du Code de la consommation stipule que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur des activités de loisirs à fournir à une date ou pendant une période déterminée. L'organisateur ne remboursera pas le participant qui ne se présente pas le jour de l'activité.

 

La prestation est garantie pour un minimum de 11 personnes pour la halte gourmande sur la péniche et 8 personnes dans le speakeasy.

Si ce minimum n'est pas atteint, Délicieux Food Tour se réserve le droit de ne pas organiser la visite ou de le reporter à une date ultérieure.

 

Les clients peuvent annuler leur réservation en tout ou en partie dans les conditions suivantes :

Toute annulation doit être notifiée par mail, et la date de réception de l'annulation fera foi pour l'application des frais d'annulation indiqués ci-dessous.

- Pour les annulations effectuées plus de 3 jours calendaires avant la date prévue, aucune pénalité ne sera appliquée.

- Pour toute annulation entre J-3 et 24 heures avant la date prévue, une pénalité représentant 30% du prix TTC de la prestation est due par le client, quel que soit le montant de la prestation.

- Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la date de la prestation, ou si le client ne se présente pas le jour J, le client s'expose à une pénalité représentant 100% du prix TTC de la prestation.

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9. Modifications accordées au client.

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 Toute modification de réservation effectuée par le client après confirmation est soumise à l'acceptation de Love Bordeaux. 

La demande doit être adressée par e-mail dans les meilleurs délais à :.stephanie.lovebordeaux@gmail.com

 

9.1 Modifications accordées à l'organisateur :

 

En cas d'indisponibilité exceptionnelle, Love Bordeaux se réserve le droit d'annuler les prestations. Les participants seront informés par mail ou par téléphone.

 

Toute annulation par Love Bordeaux entraînera le remboursement intégral des sommes versées par le client.

Love Bordeaux se réserve le droit de mettre fin à une prestation si, par le comportement d'un client, les règles de bienséance et de sécurité ne sont pas respectées.

 

Si les conditions météorologiques (canicule, fortes chaleur, tempête, grêle …)  ne nous permettent pas de maintenir l'événement dans des conditions de sécurité adéquates, la prestation sera reporté ou annulé par l'organisateur.

 

En cas de maladie imprévue du guide accompagnateur, Love Bordeaux peut annuler la prestation et les clients recevront un remboursement complet.

 

Love Bordeaux peut être amené à modifier l'heure et le lieu de départ pour diverses raisons logistiques. Les participants doivent être informés par e-mail dès que possible, au plus tard deux heures avant le début de la visite.

 

En cas de restrictions imposées par les autorités locales et/ou gouvernementales en raison d'une situation sanitaire, Love Bordeaux sera dans l'obligation d'annuler le tour et les clients recevront un remboursement intégral de leur réservation.

  

10. Droits de propriété intellectuelle

 

Tous les éléments reproduits sur le site, y compris les textes, commentaires, œuvres, illustrations, images et marques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle des éléments visibles sur le site est strictement interdite.

 

11. Signature et preuve

 

Love Bordeaux veille à la protection des informations personnelles de ses clients, mais le client veille également à la protection de ses données personnelles. 

Le client doit préserver la sécurité de ses transactions en ligne, par exemple en ne communiquant à personne son identifiant (adresse e-mail). Love Bordeaux Tour ne peut être tenu responsable de la divulgation d'informations le concernant à toute personne ayant utilisé son identifiant (adresse e-mail).

 

À cet égard, l'utilisation de l'identifiant du Client (adresse e-mail du client) sera considérée comme une preuve d'identité et entraînera, dès la validation de la réservation, le paiement des sommes correspondantes. Love Bordeaux ne saurait être tenu responsable de l'utilisation frauduleuse de ces informations.

 

La fourniture du numéro de carte bancaire et la validation finale de la réservation vaudront preuve d'acceptation de ladite réservation.

 

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Love Bordeaux et de ses partenaires seront considérés comme les preuves des communications, des réservations et des paiements intervenus entre les parties.

 

12. Service client

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Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client par email stephanie.lovebordeaux@gmail.com

 

13. Responsabilités

 

13.1 L'organisateur

 

Love Bordeaux propose un service de découverte de produits, mais n'en est pas le fabricant. Par conséquent, Love Bordeaux ne saurait être tenu responsable de tout dommage corporel et/ou matériel pouvant résulter de l'utilisation des produits présents lors des différentes prestations, lesquelles sont distribués sous la seule responsabilité de leurs partenaires et consommés sous la seule responsabilité du client.

 

Le client doit être majeur pour déguster de l'alcool. Love Bordeaux peut exiger une pièce d'identité à tout moment pour vérifier l'âge du client. Love Bordeaux peut exiger une consommation d'alcool avec modération (l'abus d'alcool est dangereux pour la santé).

 

Toute réclamation concernant un produit dégusté ou acheté doit être adressée directement au partenaire.

  

Toute réclamation formulée par un client à l'encontre de Love Bordeaux doit être formulée dans les 6 mois suivant la survenance de l'événement, en indiquant l’objet de la réclamation.

 

 13.2 Responsabilités du client

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Le client s'engage à se présenter au moins 10 minutes avant l'heure de départ de la visite à l'adresse indiquée sur la réservation.

 

Les frais de transport jusqu'au point de départ de la visite sont à la charge du client. Le prix comprend la visite guidée, les dégustations, les boissons, la privatisation du lieu du partenaire. 

Le prix n'inclut pas les dépenses personnelles ou les demandes spéciales.

Le participant peut décider de quitter le voyage à tout moment, mais n'aura droit à aucun remboursement ni réduction de quelque nature que ce soit.

Les personnes en situation de handicap sont invitées à contacter Love Bordeaux pour vérifier si les prestations sont adaptées à leurs capacités.

En cas d'allergie alimentaire, le client doit en informer ove Bordeaux au moment de la réservation.

En cas de dommage lors d’une prestation, Love Bordeaux se réserve le droit de réclamer une indemnisation. Le client doit souscrire une assurance responsabilité civile, qui pourra être mise en jeu en cas de dommage.

 

14. Protection des données

 

Les informations et données collectées par Love Bordeaux lors de toute réservation du Client sont nécessaires à la gestion des réservations et des relations commerciales.

 

Elles pourront être transmises aux sociétés participant à ces relations, telles que celles chargées de l'exécution des services et des réservations, pour leur gestion, leur exécution, leur réservation, leur traitement et leur paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires, et pour permettre à Love Bordeaux d'améliorer et de personnaliser les services proposés et les informations envoyées.

 

Le Client est susceptible de recevoir des offres de Love Bordeaux 

Les questionnaires de satisfaction pourront faire l'objet d'études statistiques réalisées par Love Bordeaux dans le but d'améliorer son service et celui des partenaires de Love Bordeaux.

 

Conformément à la législation en vigueur relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les clients disposent d'un droit d'accès et de rectification de leurs données personnelles. Pour exercer ce droit, ils doivent écrire à stephanie.lovebordeaux@gmail.com ou via la rubrique « Contact », en indiquant leurs nom, prénom et adresse e-mail.

 

Toutes les personnes participant aux prestations s'engagent, sauf demande explicite écrite, à céder leurs droits à l'image.

 

Notre site web utilise des cookies. Les données collectées sont destinées à Love Bordeaux. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des réservations des clients, ainsi qu'aux relations commerciales entre Love Bordeaux et le client.

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15. Publicité sur le site Web

 

Love Bordeaux peut choisir à tout moment d'insérer des espaces publicitaires sur son site lovebordeaux.com.

 

16. Droits de propriété intellectuelle

 

Tous les éléments reproduits sur le site, y compris les textes, commentaires, œuvres, illustrations, images et marques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle des éléments visibles sur le site est strictement interdite.

 

17. Modifications des Conditions Générales

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Love Bordeaux se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente sans préavis. Les réservations seront soumises aux conditions générales en vigueur au moment de la réservation. Afin d'être informé de ces modifications, Love Bordeaux recommande au Client de consulter régulièrement les CGV.

 

18. Communication entre le client et Délicieux Food Tour

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En utilisant le site Internet, le Client accepte que les échanges entre lui et Love Bordeaux se fassent principalement par voie électronique (par courrier électronique) sauf cas particuliers présentés dans les présentes Conditions Générales ou requis par la loi.

Les factures seront donc envoyées exclusivement par e-mail.

Il est entendu entre les parties que le choix du mode d'échange constitue une convention de preuve au sens de l'article 1316-2 du Code civil.